Таким образом решили проверить, насколько готов к работе резервный центр
На несколько секунд городская экстренная служба «112» оказалось недоступна — ее сотрудники вручную отключили основной сервер центра обработки вызовов. Буквально в те же минуты к работе приступил резервный центр — проверить его готовность и было главной целью так называемого «обвала».
Он разработан, чтобы в случае чп «подстраховать» «первого номера» и не дать службе окончательно «замолчать». Сам резервный центр включает в себя несколько таких же компьютеров, которыми оборудована «основа». Оператор здесь имеет доступ ко всем тем же возможностям: обработка вызовов, доступ к карте области в реальном времени, база контактов спецслужб соседних регионов и многое другое. К слову, последняя — крайне важная составляющая службы «112». Нередко вызовы поступают из городов или районов за пределами нашей области — а отказывать в помощи нельзя ни в коем случае. Так, однажды к тамбовским операторам обратился житель Тульской области — со здоровьем неладное случилось. Вызов перенаправили к службам столицы региона пряников и самоваров, и мужчина получил своевременную помощь.
К слову, история интересная вдвойне — туляк пользовался системой СМС-сообщения, которая также присутствует в системе «112». Мужчина оказался глухонемым и физически не мог общаться по телефону. Такая система существует на случай экстренных ситуаций — когда разговор невозможен по разнообразным причинам, например во время террористического акта. Можно совершенно беззвучно сообщить о случившемся.
Операторы отмечают — часто случается видеть неполные заявки. К примеру, сообщение «Ребенок капризничает» не содержит какой-либо информации по существу, однако оператор все равно обязан перезвонить и уточнить — все ли в порядке.
Отключение основного сервера прошло сравнительно «гладко» - единственное, что резервное оборудование запускалось чуть дольше. И все равно уже спустя минуту операторы вновь были на связи. Оценка «эксперименту» руководством дана положительная.
